§ 1. Úvod
Vaše spokojenost je pro nás nejdůležitější. Pokud byste s naší službou nebyli spokojeni, prosíme, dejte nám o tom vědět v co nejkratším čase na e-mailu apexdetailingprague@gmail.com nebo telefonicky na +420 604 447 377. Naprostou většinu situací se nám daří vyřešit po vzájemné domluvě.
Pro případy, kdy bychom dohody nedosáhli, vám tato stránka shrnuje vaše práva na mimosoudní řešení sporu (ADR — Alternative Dispute Resolution).
§ 2. Česká obchodní inspekce (ČOI)
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů pro služby tohoto typu je v České republice Česká obchodní inspekce. Návrh na zahájení mimosoudního řízení můžete podat:
- elektronicky přes online formulář na webu adr.coi.cz
- e-mailem na adr@coi.cz
- poštou na adresu: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Návrh lze podat do 1 roku ode dne, kdy jste u nás své právo (typicky reklamaci) uplatnili poprvé. Postup ADR je pro spotřebitele bezplatný.
§ 3. Řešení přeshraničních sporů v EU
Evropská platforma pro online řešení sporů (ODR) byla k 20. 7. 2025 trvale uzavřena Evropskou komisí a již není v provozu. Pro přeshraniční spotřebitelské spory v rámci EU se nyní obraťte na síť evropských spotřebitelských center:
Pro spory s naším (českým) provozovatelem doporučujeme přímo Českou obchodní inspekci (viz výše) — je to rychlejší a přímější cesta.
§ 4. Rozhodné právo
Pro náš smluvní vztah a případné spory se uplatní právo České republiky, zejména zákon č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákon č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele). Soudní příslušnost se řídí obecnými pravidly českého práva.
§ 5. Kontakt na nás
Jakékoliv dotazy nebo stížnosti nám neváhejte poslat. Odpovídáme zpravidla do 24 hodin.
- E-mail: apexdetailingprague@gmail.com
- Telefon: +420 604 447 377
- Adresa: Ježkova 627, 250 91 Zeleneč