§ 1. Provozovatel
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem služby Apex Detailing (dále jen „Poskytovatel“) a osobou, která si prostřednictvím webových stránek objedná detailingovou službu (dále jen „Zákazník“).
- Jméno / Obchodní firma: Jarmila Červená
- IČO: 29925584
- Sídlo / místo podnikání: Ježkova 627, 250 91 Zeleneč
- Zapsáno v živnostenském rejstříku: Úřad městské části Praha 20
- E-mail: apexdetailingprague@gmail.com
- Telefon: +420 604 447 377
§ 2. Předmět smluvního vztahu
Poskytovatel nabízí detailingové služby v rozsahu uvedeném v aktuálním ceníku na webu — zejména mytí a péči o exteriér, čištění interiéru a kompletní balíčky v řadách CLASSIC a PREMIUM, včetně příplatkových služeb uvedených v ceníku.
Služby jsou poskytovány primárně jako mobilní služba u Zákazníka. Poskytovatel pracuje bezoplachovou metodou, díky které není na místě potřeba přístup k vodě — postačí přístup k elektrické zásuvce. Po dohodě lze službu provést i v samoobslužném mycím boxu.
Dojezd je v ceně služby do 25 km od Zelenče, pokud hodnota objednávky přesahuje 2 400 Kč. U objednávek nižší hodnoty je účtován příplatek za dojezd ve výši 400 Kč. Při vzdálenosti nad 25 km je dojezd řešen individuální dohodou se Zákazníkem.
§ 4. Cena a platební podmínky
Ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na webu v Kč včetně všech daní (neplátce DPH). Konečná cena se může lišit od orientační ceny v ceníku v závislosti na velikosti vozidla (osobní / SUV / VAN), stavu znečištění a zvolených doplňkových službách.
Při extrémním znečištění vozu (např. po stavebních pracích, přepravě zvířat velkého množství či dlouhodobě neudržovaném vozidle) si Poskytovatel vyhrazuje právo naúčtovat přiměřený příplatek, který je se Zákazníkem předem dohodnut.
4.1 Způsoby platby
- Online platba kartou přes platební bránu Stripe — po potvrzení termínu Zákazník obdrží odkaz na zabezpečenou platební stránku.
- Platba na místě — hotově nebo kartou v okamžiku poskytnutí služby.
4.2 Účtenka
Po dokončení a uhrazení služby je Zákazníkovi automaticky vygenerována účtenka v elektronické podobě, dostupná v sekci „Mé rezervace“ a v potvrzovacím e-mailu.
§ 5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
5.1 Právo odstoupit
Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím webu, telefonicky, zprávou nebo osobně mimo provozovnu Poskytovatele, a to bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (§ 1829 občanského zákoníku).
5.2 Jak odstoupit
Odstoupení stačí odeslat Poskytovateli před uplynutím lhůty, a to e-mailem na apexdetailingprague@gmail.com, písemně na adresu sídla, nebo prostřednictvím vzorového formuláře níže. Použití formuláře není povinné.
5.3 Zahájení plnění před uplynutím lhůty
Pokud si Zákazník zvolí termín provedení služby, který nastane dříve než za 14 dnů od uzavření smlouvy, vyslovuje tím výslovnou žádost, aby Poskytovatel začal s plněním ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení. Zákazník bere na vědomí, že úplným provedením služby jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Odstoupí-li Zákazník poté, co již bylo s plněním započato, ale před jeho dokončením, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.
5.4 Vrácení platby
Odstoupí-li Zákazník řádně a včas, vrátí mu Poskytovatel veškeré uhrazené prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.
5.5 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát: Jarmila Červená, Ježkova 627, 250 91 Zeleneč, apexdetailingprague@gmail.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby:
Objednaná služba: ..............................
Datum objednání: ..............................
Sjednaný termín: ..............................
Jméno a příjmení spotřebitele: ..............................
Adresa spotřebitele: ..............................
Datum: ..............................
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ......................
§ 6. Zrušení rezervace, storno podmínky
6.1 Zrušení Zákazníkem
Zákazník může rezervaci zrušit ve své sekci „Mé rezervace“, e-mailem nebo telefonicky.
- Více než 24 hodin před termínem: bez poplatku. Již uhrazená částka se vrací v plné výši zpět na původní platební metodu, nejpozději do 14 dnů.
- Méně než 24 hodin před termínem, nebo nedostaví-li se Zákazník k termínu: Poskytovatel je oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny objednané služby jako náhradu za termín, který již nelze obsadit. U předem uhrazených objednávek se poplatek započte a zbývající částka se vrací.
Storno poplatek se neuplatní, pokud Zákazník odstoupí od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě podle § 5 těchto podmínek a služba dosud nebyla provedena.
6.2 Zrušení Poskytovatelem
Poskytovatel může zamítnout rezervaci v případě nedostatku volné kapacity, vážného důvodu na straně provozu (nemoc, oprava vybavení), nebo zjevně chybně vyplněné poptávky. V takovém případě Zákazník obdrží e-mail s důvodem a případně s návrhem náhradního termínu; veškeré již uhrazené prostředky jsou vráceny v plné výši nejpozději do 14 dnů.
§ 7. Průběh služby a předání vozidla
- Zákazník se dostaví na sjednaný termín. Při zpoždění o více než 30 minut bez předchozí domluvy se rezervace považuje za nedostavenou.
- Zákazník odpovídá za odstranění cenných předmětů z vozidla. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu osobních věcí ponechaných v interiéru.
- Před zahájením prací Poskytovatel s vozidlem provede vstupní kontrolu, pořídí fotodokumentaci jeho stavu a upozorní na existující závady, které by nemohl odstranit nebo které by mohly být detailingovým procesem zvýrazněny. Na vyžádání Poskytovatel fotodokumentaci Zákazníkovi zpřístupní.
- Po dokončení služby Poskytovatel pořídí fotodokumentaci výsledného stavu vozidla. Fotodokumentace z obou kroků slouží k doložení stavu vozidla při předání.
- Po dokončení je vůz předán Zákazníkovi k převzetí. Zákazník je oprávněn výsledek zkontrolovat na místě; případné zjevné nedostatky Poskytovatel odstraní ihned. Tím není dotčeno právo Zákazníka uplatnit vady později v zákonné lhůtě podle Reklamačního řádu.
§ 8. Odpovědnost za škodu na vozidle
Poskytovatel odpovídá za škodu, kterou na vozidle Zákazníka způsobí porušením své povinnosti při poskytování služby. Poskytovatel je pro tento účel pojištěn pro případ odpovědnosti za újmu způsobenou při výkonu podnikatelské činnosti.
Poskytovatel neodpovídá za:
- poškození, která na vozidle existovala již před zahájením prací a byla zachycena ve vstupní kontrole a fotodokumentaci,
- následky předchozích neodborných oprav, přelakování nebo aplikace nevhodných přípravků, které se mohou při detailingu projevit,
- poškození vzniklá skrytou vadou vozidla, na kterou Zákazník neupozornil (např. netěsnost, poškozená elektroinstalace, uvolněné díly),
- ztrátu nebo poškození osobních věcí ponechaných ve vozidle.
Škodu je Zákazník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Postup se řídí Reklamačním řádem.
§ 9. Odpovědnost za vady, záruka
Poskytovatel odpovídá za řádné provedení sjednané služby. V případě, že služba neodpovídá popisu uvedenému v rezervaci, má Zákazník právo na bezplatné odstranění vady v dohodnutém termínu, případně na přiměřenou slevu z ceny.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nešetrným zacházením po předání vozidla, na opotřebení v důsledku běžného provozu vozidla, nebo na vady existující již před zahájením služby a uvedené ve vstupní kontrole.
Postup uplatnění reklamace je popsán v samostatném dokumentu — Reklamační řád.
§ 10. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů Zákazníka při rezervaci, platbě a komunikaci se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů (GDPR), který Zákazník odesláním poptávky bere na vědomí.
§ 11. Řešení sporů
Veškeré vzájemné spory se Poskytovatel a Zákazník zavazují přednostně řešit smírnou cestou. Pokud k dohodě nedojde, je Zákazník (jako spotřebitel) oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) jakožto subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — viz stránka ADR.
§ 12. Závěrečná ustanovení
Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele) v platném znění.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv změnit. Pro již potvrzené rezervace se vždy uplatní znění platné v okamžiku potvrzení termínu.