§ 1. Provozovatel
- Jméno / Obchodní firma: Jarmila Červená
- IČO: 70740801
- Sídlo / místo podnikání: Ježkova 627, 250 91 Zeleneč
- E-mail: apexdetailingprague@gmail.com
- Telefon: +420 604 447 377
§ 2. Rozsah platnosti
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad detailingových služeb (mytí, čištění interiéru, kompletní detailing, doplňkové služby) poskytnutých Poskytovatelem na základě objednávky uzavřené prostřednictvím webu nebo přímo v provozovně.
Reklamační řád se vztahuje pouze na vztahy se spotřebiteli (zákazníci, kteří službu objednávají mimo svou podnikatelskou činnost). Vztahy s podnikateli se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
§ 3. Práva z vadného plnění
Pokud poskytnutá služba neodpovídá smluvenému rozsahu nebo má jiné vady (nedokončené čištění, viditelné nečistoty, poškození vozidla vzniklé v průběhu detailingu apod.), má Zákazník právo na:
- bezplatné odstranění vady opětovným provedením dané části služby v přiměřené lhůtě, nebo
- přiměřenou slevu z ceny, pokud vadu nelze odstranit nebo její odstranění by bylo neúčelné, případně
- odstoupení od smlouvy, jde-li o vadu podstatnou a Poskytovatel ji ani v náhradní lhůtě neodstraní.
§ 4. Postup uplatnění reklamace
4.1 Při převzetí vozidla
Doporučujeme zkontrolovat výsledek služby ihned při převzetí vozidla. Případné zjevné vady (např. opomenuté místo, šmouhy, neuklizený drobný odpad) je nejlepší vyřešit na místě — Poskytovatel provede nápravu okamžitě.
4.2 Pozdější reklamace
Vady, které nebylo možné rozpoznat při převzetí, lze uplatnit písemně:
- E-mailem na apexdetailingprague@gmail.com
- Osobně v provozovně: Ježkova 627, 250 91 Zeleneč
- Telefonicky: +420 604 447 377 (pro rychlou koordinaci; písemné potvrzení následně zašlete e-mailem)
K reklamaci je třeba uvést:
- identifikační údaje zákazníka a kontaktní e-mail
- datum a čas provedení služby (nebo číslo / odkaz na rezervaci)
- popis vady (slovně + ideálně fotodokumentace)
- uplatňované právo (oprava / sleva / odstoupení)
4.3 Lhůta pro uplatnění
Práva z vadného plnění lze uplatnit nejpozději do 14 dnů ode dne poskytnutí služby. Po této době se má za to, že služba byla poskytnuta bez vad.
§ 5. Vyřízení reklamace
Poskytovatel reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího přijetí, a vyřídí ji včetně případného odstranění vady do 30 dnů od přijetí (delší lhůta jen po písemné dohodě se zákazníkem).
O výsledku reklamace bude Zákazník informován e-mailem na adresu uvedenou v reklamaci. V případě uznané reklamace dohodne Poskytovatel se Zákazníkem termín opravy nebo způsob vrácení části / celé ceny.
§ 6. Vyloučení z reklamace
Reklamace se nevztahuje na:
- vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení vozidla nebo jeho nesprávným užíváním po předání
- poškození laku, plastů nebo interiéru, které existovalo již před zahájením služby a bylo zaznamenáno ve vstupní kontrole
- kosmetické nedokonalosti, které jsou vlastnostmi materiálu (např. mikroškrábance na laku, opotřebená kůže)
- vady způsobené neodborným zásahem třetí osoby po předání vozidla
§ 7. Mimosoudní řešení sporu
Pokud nedojde k vyřešení reklamace ke spokojenosti Zákazníka, má Zákazník (jako spotřebitel) možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci jakožto subjekt mimosoudního řešení sporů — viz stránka ADR.