§ 1. Provozovatel
- Jméno / Obchodní firma: Jarmila Červená
- IČO: 29925584
- Sídlo / místo podnikání: Ježkova 627, 250 91 Zeleneč
- E-mail: apexdetailingprague@gmail.com
- Telefon: +420 604 447 377
§ 2. Rozsah platnosti
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad detailingových služeb (mytí, čištění interiéru, kompletní detailing, doplňkové služby) poskytnutých Poskytovatelem na základě objednávky uzavřené prostřednictvím webu, telefonicky, zprávou nebo osobně.
Reklamační řád se vztahuje pouze na vztahy se spotřebiteli (zákazníci, kteří službu objednávají mimo svou podnikatelskou činnost). Vztahy s podnikateli se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
§ 3. Práva z vadného plnění
Pokud poskytnutá služba neodpovídá smluvenému rozsahu nebo má jiné vady (nedokončené čištění, viditelné nečistoty, poškození vozidla vzniklé v průběhu detailingu apod.), má Zákazník právo na:
- bezplatné odstranění vady opětovným provedením dané části služby v přiměřené lhůtě, nebo
- přiměřenou slevu z ceny, pokud vadu nelze odstranit nebo její odstranění by bylo neúčelné, případně
- odstoupení od smlouvy, jde-li o vadu podstatnou a Poskytovatel ji ani v náhradní lhůtě neodstraní.
§ 4. Postup uplatnění reklamace
4.1 Při převzetí vozidla
Doporučujeme zkontrolovat výsledek služby ihned při převzetí vozidla. Případné zjevné vady (např. opomenuté místo, šmouhy, neuklizený drobný odpad) je nejlepší vyřešit na místě — Poskytovatel provede nápravu okamžitě.
4.2 Pozdější reklamace
Vady, které nebylo možné rozpoznat při převzetí, lze uplatnit písemně:
- E-mailem na apexdetailingprague@gmail.com
- Osobně nebo poštou na adrese sídla: Ježkova 627, 250 91 Zeleneč (osobní předání po předchozí domluvě telefonicky nebo e-mailem)
- Telefonicky: +420 604 447 377 (pro rychlou koordinaci; písemné potvrzení následně zašlete e-mailem)
K reklamaci je třeba uvést:
- identifikační údaje zákazníka a kontaktní e-mail
- datum a čas provedení služby (nebo číslo / odkaz na rezervaci)
- popis vady (slovně + ideálně fotodokumentace)
- uplatňované právo (oprava / sleva / odstoupení)
4.3 Lhůta pro uplatnění
Zákazník může vadu služby vytknout v zákonné lhůtě. Poskytovatel doporučuje uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co Zákazník vadu zjistí — u detailingových služeb se stav vozidla přirozeně mění běžným provozem a pozdější uplatnění může ztížit posouzení, zda vada vznikla při poskytnutí služby. K posouzení reklamace slouží zejména vstupní a výstupní fotodokumentace pořízená Poskytovatelem při předání vozidla.
§ 5. Vyřízení reklamace
Poskytovatel reklamaci posoudí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího přijetí, a vyřídí ji včetně případného odstranění vady do 30 dnů od přijetí (delší lhůta jen po písemné dohodě se zákazníkem).
O výsledku reklamace bude Zákazník informován e-mailem na adresu uvedenou v reklamaci. V případě uznané reklamace dohodne Poskytovatel se Zákazníkem termín opravy nebo způsob vrácení části / celé ceny.
§ 6. Vyloučení z reklamace
Reklamace se nevztahuje na:
- vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení vozidla nebo jeho nesprávným užíváním po předání
- poškození laku, plastů nebo interiéru, které existovalo již před zahájením služby a bylo zaznamenáno ve vstupní kontrole
- kosmetické nedokonalosti, které jsou vlastnostmi materiálu (např. mikroškrábance na laku, opotřebená kůže)
- vady způsobené neodborným zásahem třetí osoby po předání vozidla
§ 7. Mimosoudní řešení sporu
Pokud nedojde k vyřešení reklamace ke spokojenosti Zákazníka, má Zákazník (jako spotřebitel) možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci jakožto subjekt mimosoudního řešení sporů — viz stránka ADR.